MÜŞTERİ HİZMETLERİ DEYİNCE BİZ

Kelime olarak müşteri hizmetleri deyince aklınıza öncelikli olarak bankalar,  hizmet aldığınız adsl kurumları vs  ait numaralar gelir. Pegasus telefon numarası için telefon kilavuzu sitemize bakabilirsiniz. Bir çoğumuz bu numaraları çevirmekten mecbur kalmadıkça aramak istemeyiz.  Aradığımızda ise;  çalar çalmaz cevap verilmesini isteriz. Tabi telefonda müşteri hizmetleri cevap versin diye beklerken bu beklemenin faturanıza ekstra ücret  olarak yansıması da çabası. Konu sadece telefondan ibaret değil.  Müşteri hizmetleri deyince yine işimiz düştükçe uğradığımız telefon, internet hizmeti veren kurumlar  ve bankalar  geliyor değimli? Biz de bu düşünceden yola çıktık Müşteri hizmetleri nedir? Müşteri hizmetleri neden önemidir? Ve gelelim en önemli konuya müşteri hizmetleri ile müşteri arasındaki iletişim nasıl olmalıdır? Ben en son konudan başlıyorum. Müşteri hizmetleri ile müşteri ilişkisi nasıl olmalıdır?  Tabi ki de olması gerektiği gibi yani müşteriyi rahatsız edecek şekilde olmamalıdır.

MÜŞTERİ GÖZÜYLE MÜŞTERİ HİZMETLERİ DEĞERLENDİRİLMESİ

İşte en can alıcı konulardan biri müşteri hizmetleri ile yüz yüze olan görüşmelerde aldığınız mal hizmet ya da ürünle ilgili bilgi ve çözüm aramak için başvurduğunuzda en çok dikkat ettiğimiz müşterinin yüz şekli olur değil mi? Pegasus telefon numarası ve telefon kilavuzu için sitemizi bekleriz. Haklı olarak güler yüzlü olup olmadığına bakarız önce. Düşünseniz ya asık suratlı birine dert anlatmak deveye hendek atlatmaktan da zordur. Yanlışsak düzeltin. Çünkü karşımızdaki insan ne kadar güler yüzlü olursa bizi çok daha iyi anlayacağını düşünürüz. 

MÜŞTERİ HİZMETLERİYLE HIZLA BAĞLANMA

Evet, geldik müşteriler için en önemli ve en can alıcı konulardan birine müşteri hizmetleri ile telefonla en hızlı iletişim sağlama taktiklerine.  Milletçe muzdarip olduğumuz telefonda müşteri hizmetlerine en hızlı şekilde ulaşmak için yapmanız gereken çok kolay. Aramış olduğunuz ilgili firma ya da kurumun direk müşteri hizmetleri ile görüşmek İçin size bant kaydı sırasında söylenen numarayı tuşlamak. Böylece beklemeden görüşme yapabilirsiniz. Müşteri temsilcisine durumu izah etmeniz halinde sizin için en uygun çözümü bulması için gereken bölüme sizi en kısa sürede bağlayacaktır. İnternet üzerinde alışveriş yapanlar için ise, telaşlanmadan alış veriş yaptığınız firmanın öncelikle internetten birkaç dakikanızı ayırarak, iletişim numarasını bulmak. Yalnız sabrı da elden bırakmamalıyız. Pegasus telefon numarasını veya diğer hava yolu firmaları telefon numarasını sitemiz üzerinden öğrenebilirsiniz. Unutmamalı ki müşteri hizmetleri ile görüşmek isteyen tek biz değiliz. Bizim gibi onlarca müşteri var ve hepsinin de tek amacı müşteri hizmetleri ile bir an önce iletişime geçmek. Bu nedenle telefonda az da olsa beleyeceğimizi ve bunun aslında hiçte can sıkıcı olmadığını peşinen bilmekte fayda vardır.

YÖNETİCİLERİN BAŞINI AĞRITAN MÜŞTERİ HİZMETLERİ ŞİKAYETLERİ

Sonuç itibari ile müşteri hizmetleri ile ilgili yaşanan her tür türlü olumsuz durum yöneticiye şikâyet olarak dönmektedir. Bundan dolayı yöneticiler için en önemli şey müşteri memnuniyetidir. Yöneticiler bunu sağlamak için ise; arayanın en az sürede ulaşmasını mutlaka hesap eder ve bu yönde kurumsal çalışmalar yaparlar.  Bu konuda bir yönetici için ise en önemli husus ise; uyulması gereken yasal olarak erişim süre uyma zorunluluğudur. Bu yönde yöneticiler sıklıkla çalışanların ile ilgili agent sayısını doğru bir şekilde planlamak zorundadırlar. Çünkü onlarında sorumlu olduğu üstleri vardır ve yaptıkları tüm çalışmalar  hizmet verdikleri firmaya beraberinde artı ve eksiler getirecektir. Nedir bu artılar eksiler diye düşünecek olursanız kısa bir örnek verecek olursak; mesela siz bu yazıyı okurken eminim hiç birimiz bunları hesap etmemiştik değil mi? . Aslında dışarıdan bakıldığında bu konuda en iyi çözüm çalışan sayısını arttırmak gibi görünse bu yöneticiler için çok ciddi maddi ve manevi kayıplara neden olabilmektedir Bu nedenle sadece biraz empati birazda sabır gerektiğini unutmamak  ve bu yönde davranmak gerekmektedir.

Bu makale www.telefonkilavuzu.com sponsorluğunda hazırlanmıştır.